Các giải pháp của Google Maps Platform giúp dịch vụ tài chính hữu ích, an toàn và hiệu quả hơn



Ngành dịch vụ tài chính đang thay đổi — ước tính khoảng 68 nghìn tỷ đô la tài sản chuyển từ thế hệ baby boomers sang thế hệ millennials. Điều này có nghĩa là các nhà cung cấp dịch vụ tài chính sẽ phải cung cấp dịch vụ có công nghệ cao, tốc độ nhanh, dễ sử dụng, và phù hợp với thế hệ millennials. Trên thực tế, một nửa trong số thế hệ millennials sẵn sàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của bên khác nếu có trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn. Điều này và nhiều xu hướng khác đang thúc đẩy sự tăng trưởng chưa từng có đối với dịch vụ Fintech di động, thanh toán kỹ thuật số, quản lý tài chính và bảo hiểm.


Các giải pháp cho dịch vụ tài chính của Google Maps Platform


Để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng, Google đã tung ra các giải pháp dịch vụ tài chính có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng tính bảo mật và hoạt động. Google đã phác thảo hướng dẫn kỹ thuật và các API người dùng cần để xây dựng ba giải pháp dịch vụ tài chính: Giao dịch phong phú, Đăng ký nhanh và đã được xác minh cũng như Công cụ định vị ATM và Chi nhánh. Google cũng đã nêu bật hai trường hợp sử dụng mà khách hàng đang sử dụng API: Trải nghiệm theo ngữ cảnh và Phát hiện gian lận.


Minh bạch báo cáo tài chính với giải pháp Giao dịch phong phú


Các bản sao kê giao dịch thường khó hiểu đối với khách hàng, sử dụng các chữ viết tắt như “ACMEHCORP” thay vì “Acme Houseware”. Giải pháp Giao dịch phong phú làm cho các giao dịch này dễ hiểu, dễ nhận biết ngay lập tức bằng cách thêm tên người bán và loại doanh nghiệp, ảnh mặt tiền cửa hàng, vị trí của cửa hàng trên bản đồ và thông tin liên hệ đầy đủ. Việc giúp các giao dịch dễ nhận biết hơn không chỉ nâng cao lòng tin của người tiêu dùng, giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng lên 15%, thậm chí là cao hơn, mà còn giảm các cuộc gọi hỗ trợ tốn kém khoảng 67% .

Trước khi áp dụng giải pháp Giao dịch phong phú

Sau khi áp dụng tính năng Giao dịch phong phú

Ngoài ra, người dùng có thể giúp khách hàng của mình dễ dàng hình dung chuỗi giao dịch bằng cách thêm tên người bán vào số tiền và ngày giao dịch, đồng thời hiển thị các giao dịch của họ trên bản đồ Google. Điều này cho phép người dùng cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về địa điểm và cách họ tiêu tiền.


Cho phép đăng ký nhanh hơn với giải pháp Đăng ký nhanh và đã được xác minh


Địa chỉ được nhập theo cách thủ công có thể làm giảm chuyển đổi, dữ liệu khách hàng không chính xác và phân phối sai lầm gây tốn kém. Giải pháp Đăng ký nhanh và đã được xác minh của Google giúp đăng ký nhanh hơn, đề xuất các địa chỉ lân cận chỉ với một vài thao tác chạm — cắt giảm thời gian đăng ký lên đến 64% và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 15% .

Giải pháp cũng tăng khả năng xác minh địa chỉ giúp giảm nguy cơ đăng ký tài khoản gian lận — và các công ty đã giảm khoảng 30% việc thiết lập tài khoản gian lận thông qua việc sử dụng dữ liệu không gian địa lý để xác minh danh tính khách hàng.


Tăng số lượng khách hàng tìm đến bạn với giải pháp Branch and ATM Locator Plus


74% khách hàng hiện tìm kiếm thông tin chi tiết trước khi đến cửa hàng, điều này khiến hồ sơ chi tiết cho từng địa điểm là điều bắt buộc. Bao gồm giờ hoạt động, các dịch vụ có sẵn, đánh giá của người dùng, hình ảnh về vị trí, chỉ đường lái xe và hơn thế nữa.

Các công ty dịch vụ tài chính sử dụng dữ liệu không gian địa lý để cung cấp thông tin bổ sung (giờ mở cửa, các dịch vụ có sẵn, v.v.) về chi nhánh và dịch vụ ATM đã tăng chỉ số hài lòng của khách hàng lên 14% và số cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giảm 7%.


Đem đến ưu đãi và phần thưởng với Trải nghiệm theo ngữ cảnh


Các ưu đãi theo thời gian thực, nhắm mục tiêu theo địa lý có thể tạo ra các giao dịch, phần thưởng và chương trình hoàn tiền — tất cả đều được hiển thị trên Google Maps. Bằng cách kết hợp thông tin chi tiết về lịch sử mua hàng với việc khách hàng chọn sử dụng các tính năng dựa trên vị trí, các công ty có thể triển khai trường hợp sử dụng Trải nghiệm theo ngữ cảnh để kích hoạt các chương trình ưu đãi và phần thưởng được cá nhân hóa nhằm thúc đẩy sự tương tác với các thương hiệu.

Đây là một chiến thắng cho các ngân hàng và khách hàng của họ, được xác thực bằng các chỉ số như mức độ hài lòng của khách hàng tăng 8% trở lên và tăng 8% thời gian sử dụng trong ứng dụng.


Phát hiện các giao dịch đáng ngờ với tính năng Phát hiện gian lận


Với trường hợp sử dụng Phát hiện gian lận, các công ty có thể sử dụng vị trí thiết bị di động được khách hàng chọn tham gia để gắn cờ hoạt động đáng ngờ dựa trên khoảng cách địa lý, chẳng hạn như điểm rút tiền ATM cách xa điện thoại của khách hàng. Các API của chúng tôi cũng có thể giúp các công ty nhận ra các mẫu giao dịch đáng ngờ, chẳng hạn như giao dịch mua được thực hiện tại một địa điểm cách xa giao dịch gần đây.

Các công ty dịch vụ tài chính sử dụng dữ liệu không gian địa lý để xác minh danh tính của khách hàng đã giảm trung bình khoảng 70% các giao dịch gian lận và xác thực giả trong việc phát hiện gian lận.



44 views

Related Posts

See All