• CloudAZ

Tối ưu hóa trải nghiệm giao và nhận hàng cho doanh nghiệp trên Google Maps Platform



Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy sự thay đổi trong hành vi của các khách hàng mới. Từ việc mua các nhu yếu phẩm trực tuyến và chọn đơn đặt hàng của bạn từ cửa hàng gần nhất, đến việc đặt đồ ăn trên mạng thay vì đi ăn, những hành vi này đang dần trở thành xu hướng mới của người tiêu dùng. Theo một nghiên cứu của IHL Group , “Mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng” (BOPIS) cho đến nay là lĩnh vực thương mại điện tử phát triển nhanh nhất trước đại dịch. Bước sang kỷ nguyên số như hiện nay, nó thậm chí còn đạt được những con số lớn hơn. Một báo cáo trong năm 2020 cho thấy có tới 60% khách hàng báo cáo rằng họ đã thay đổi thói quen mua sắm của mình. Giờ đây, họ ưu tiên sự tiện lợi, tính khả dụng và an toàn.

Đội ngũ từ Google đã tạo một bản hướng dẫn mới giúp trải nghiệm giao và nhận hàng trên Google Maps Platform (GMP) trở nên dễ dàng và liền mạch hơn. Trong hướng dẫn này, bạn có thể xem các ví dụ về API và các công nghệ nền tảng có thể giúp bạn xây dựng cho doanh nghiệp của mình trên GMP.


Nền tảng Google Maps được thiết kế để hỗ trợ trải nghiệm BOPIS liền mạch. Với các API của Google, bạn có thể giúp khách hàng nhanh chóng đi qua quá trình thanh toán, tìm hiểu về các vị trí cửa hàng lân cận và nhận chỉ đường. Điều này giúp tăng khả năng tự tin khi mua hàng của người dùng, đồng thời giúp nhân viên cửa hàng có thể nắm bắt được của những khách hàng sắp đến để giảm thời gian chờ đợi và phục vụ tốt hơn.


Bạn cũng có thể cải thiện trải nghiệm giao hàng của mình để làm hài lòng khách hàng, hỗ trợ tài xế và đơn giản hóa quy trình gửi hàng. Ví dụ: bạn có thể giảm thiểu lỗi giao hàng và cung cấp tính năng theo dõi thời gian thực để khách hàng của bạn không bao giờ băn khoăn về thời gian giao hàng dự kiến (ETA) với đơn hàng của họ — hoặc lo lắng rằng đơn hàng đến sai địa chỉ. Một nghiên cứu từ công ty giao đồ ăn phát triển nhanh nhất của Pháp đã chỉ ra rằng doanh nghiệp đã giảm tới 75% lời phàn nàn của khách hàng về tình trạng giao hàng chậm sau khi triển khai các giải pháp giao hàng với Google Maps Platform.


Mặc dù năm 2020 đặt ra những thách thức to lớn cho tất cả chúng ta nhưng nó đồng thời cũng mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp khi hành vi mua sắm của người dùng đang dần thay đổi. Do vậy, các doanh nghiệp nên tìm hiểu và tận dụng những lợi ích mà GMP có thể tạo ra như cải thiện chuyển đổi, đơn giản hóa việc giao hàng và tối ưu hóa việc nhận hàng tại cửa hàng.


Tìm hiểu thêm về những sản phẩm của Google tại đây.



15 views